● Il existe un sentiment général d’optimisme quant à la capacité de l’IA de rationaliser les opérations Le Ministère des Services à l’enfance et des Services sociaux et communautaires (MSESC) a financé une étude de recherche sur les applications possibles de l’intelligence artificielle (IA) au sein des lignes d’information et d’aiguillage et des lignes d’aide pour la violence fondée sur le genre.
● Il existe un sentiment général d’optimisme quant à la capacité de l’IA de rationaliser les opérations Findhelp a collaboré avec ses partenaires spécialistes en violence fondée sur le genre de l’Ontario et ses partenaires en information et aiguillage à l’international afin de se pencher sur les applications actuelles, les risques perçus, les opportunités et les considérations éthiques de l’IA.
● Il existe un sentiment général d’optimisme quant à la capacité de l’IA de rationaliser les opérations L’étude comprenait une revue de la documentation et de la recherche afin de bien cerner le contexte actuel, ainsi que des entretiens, des groupes de discussion et une enquête.
1. Quelles technologies d’IA et d’automatisation sont actuellement utilisées ou pourraient l’être dans la prestation de services de lignes d’aide?
2. Comment les technologies d’IA peuvent-elles améliorer l’efficacité et l’efficience des lignes d’aide en ce qui a trait à la gestion des données, à la prestation de services et aux tâches administratives?
3. Quels sont les risques perçus et les opportunités de l’intégration de l’IA du point de vue des parties prenantes, y compris les utilisateurs des services, le personnel et la direction?
4. Quelles considérations techniques, éthiques et culturelles doivent être prises en compte lors de l’intégration de l’IA dans les services de lignes d’aide destinés à des populations diverses et vulnérables?
● Il existe un sentiment général d’optimisme quant à la capacité de l’IA de rationaliser les opérations General sense of optimism that AI can et d’augmenter, sans la remplacer, la prestation de services humains pour divers systèmes de services (lignes d’aide pour la violence fondée sur le genre, prestation de services d’information et d’aiguillage).
● Il existe un sentiment général d’optimisme quant à la capacité de l’IA de rationaliser les opérations ● Des opportunités d’applications de l’IA dans diverses fonctions ont été identifiées, y compris le guichet, le guichet intermédiaire et l'arrière-guichet et les canaux d’accès.
● Il existe un sentiment général d’optimisme quant à la capacité de l’IA de rationaliser les opérations Élaboration de lignes directrices recommandées
○ Développer des cadres éthiques pour l’utilisation de l’IA
○ Donner la priorité à l’inclusion et à la sensibilité aux réalités culturelles
○ Mettre en œuvre une mobilisation continue des intervenants
○ Poursuivre les projets pilotes de collaboration
○ Investir dans la formation et le soutien au personnel ; harmoniser l’IA dans les relations de travail
○ Investir dans les outils d’IA et la capacité organisationnelle d’acquisition/déploiement/gestion
● Le secteur de la violence fondée sur le genre et de l’information et aiguillage est bien conscient du potentiel de l’IA ainsi que des opportunités et des risques que cet outil représente.
● Le secteur est en avance sur les pressions potentielles du gouvernement et du secteur privé pour mettre en œuvre l’IA, car il possède déjà d’importantes connaissances, capacités, données et partenariats.
● Des considérations et des recommandations clés ont été formulées, qui peuvent être utilisées en collaboration avec les pouvoirs publics, les parties prenantes et d’autres acteurs pour plaider en faveur de la mise en œuvre de l’IA.
● L’étude fournit des éléments de recherche qui indiquent de placer les personnes au premier plan et au centre de toutes les discussions sur l’IA.
